处理投诉时需要安抚用户，因此客服代表可以多说话以便安抚用户。

在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并负责到底，有始有终，不互相推诿。 点击查看答案&解析

处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。 点击查看答案&解析