多项选择题

银行网点服务中的核心服务包括（）。

A.形式服务
B.基础性服务
C.便利性服务
D.支持性服务

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多项选择题
按产品的整体概念，商业银行的服务可以分为（）。

A.功能性服务
B.核心服务
C.形式服务
D.附加服务
多项选择题
依据国内投诉处理标准，建立由（）环节组成的闭环型管理模式。

A.受理
B.处理
C.监督
D.回访
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