多项选择题

按产品的整体概念，商业银行的服务可以分为（）。

A.功能性服务
B.核心服务
C.形式服务
D.附加服务

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多项选择题
依据国内投诉处理标准，建立由（）环节组成的闭环型管理模式。

A.受理
B.处理
C.监督
D.回访
多项选择题
营业网点服务质量的测评指标有（）。

A.网点客户平均排队等待时间
B.指定业务受理速度
C.服务窗口开窗率
D.服务规范达标率
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