帮助公司为客户群体或个体定制产品的重要工具包括存在于公司网络和电子邮件服务器上的（）战略和由互联网用户发起的（）战略。

当公司的每一个接触客户的人都能理解客户与公司关系的所有要素时，这就是所谓的（）。

A.拥有了客户的全部经验
B.合理化影响客户的业务流程
C.具备了一个360度的客户关系视角
D.培育了（客户）社群

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（）允许公司收集识别、区分和在连续重复基础上评估定制化有效性结果的必要数据。

A.个性化
B.客户互动
C.目标市场选择
D.供应链管理

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