多项选择题
A.爱心陪护 B.爱心驿站 C.快乐驿站 D.爱心基金
A、一般性的抱怨 B、顾客函电投诉 C、顾客现场意见簿投诉 D、上级主管部门转办的投诉
A、对车站硬件设施的投诉 B、对员工的服务质量未达要求引致的 C、由于员工的服务态度引发的投诉 D、班车运行不正常造成的