多项选择题
A.过程方法 B.管理的系统方法 C.用数据说话的方法 D.基于事实的决策方法
A.以顾客为关注焦点 B.为用户服务的观点 C.领导作用 D.全员参与
A.计划 B.指挥 C.控制 D.监督