运用鱼骨图分析问题产生的原因，哪些要素属于鱼骨图的组成部分（）

与客户沟通时，（）是属于不良的倾听行为。

A.谈话中适时地表达自己的意见
B.客户说话时，你不停地在玩笔
C.没有让自己的目光与客户的目光相遇
D.面无表情，客户不知你是否理解了

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分析问题产生的原因，经常要用到的工具有哪些（）

A.柏拉图
B.鱼骨图
C.高德地图
D.百度地图

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