商业银行稳定客户、改善客户关系的基本方法有提供高质量的维护和交叉销售银行的产品与维护。（）

银行员工开展顾问式推销维护必须做到客户优先，促成双方都满意的“双赢”格局；对客户实行业务指导以及为客户提供信息。（） 点击查看答案

业务拓展报告是客户经理为反映客户拓展维护过程中的重大事项而撰写的专门报告。（） 点击查看答案