要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。

要求企业建立各种安全保障制度的法律是（）。

A.消防法
B.职业病防治法
C.建筑法
D.安全生产法

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一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（）。

A.人的问题
B.工作流程的问题
C.人与工作流程的问题
D.管理者本身的问题

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