道路旅客运输价格的形式是（）

客运企业的下列做法中，不属于旅客投诉事前控制措施的是（）

A.讲明服务项目，预防旅客出现误解
B.积极回应，引导旅客理性提出问题
C.服务信息变化后随时与旅客沟通交流

点击查看答案

面对无理取闹的旅客时，客运企业错误的做法是（）

A.站在旅客的角度考虑问题
B.设法消除旅客的不满情绪
C.和旅客争辩事实真相

点击查看答案