单项选择题

客运企业的下列做法中，不属于旅客投诉事前控制措施的是（）

A.讲明服务项目，预防旅客出现误解
B.积极回应，引导旅客理性提出问题
C.服务信息变化后随时与旅客沟通交流

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单项选择题

面对无理取闹的旅客时，客运企业错误的做法是（）

A.站在旅客的角度考虑问题
B.设法消除旅客的不满情绪
C.和旅客争辩事实真相

单项选择题

客运企业A在营销控制过程中发现本*企业的包车客运业务盈利不佳，前期的营销没有取得效果，于是加大了包车业务的宣传广告力度，这种营销控制方式是（）

A.年度计划控制
B.盈利能力控制
C.营销效率控制

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