问题管理调查基础设施和所有可用信息，来确定引起事件发生的真正的潜在原因以及提供的服务中可能存在的故障。

主动性问题管理的目标是找出导致以前的事件发生的根本原因，以及提出解决措施或纠正建议。 点击查看答案&解析

被动性问题管理关注的是服务和基础设施的质量。 点击查看答案&解析