酒店服务人员要根据服务标准和规范提供标准化、规范化的服务，为客人提供个性化服务，体现了酒店服务的（）特点。

由于酒店服务（）的特点，酒店要实施服务的实体化策略增加服务有形性，加强品牌建设。

A.无形性
B.直接性
C.不可储存性
D.差异性

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目前酒店业已步入了（）时代。

A.服务中心论
B.产品竞争
C.品牌竞争
D.价格竞争

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