服务人员应向乘客宣传乘坐地铁常识及安全注意事项；列车运营计划发生改变时，应及时通知乘客；组织乘客按标识排队候车、勿手扶屏蔽门、做到先下后上。

客服中心应按照“一收、二验、三处理、四清”的作业程序提供兑币、充值、售卡等服务，提供问讯及便民服务并按要求进行票务处理。 点击查看答案

综合监控系统设备分为中央级综合监控系统和车站级综合监控系统两层。系统采用三级控制，即中央级控制、区域级控制、车站级控制。 点击查看答案