车站建筑物、构筑物及附属设施应整洁，无破损。站内外各种服务设施、设备及相关物品应定位摆放。

服务人员应向乘客宣传乘坐地铁常识及安全注意事项；列车运营计划发生改变时，应及时通知乘客；组织乘客按标识排队候车、勿手扶屏蔽门、做到先下后上。 点击查看答案

客服中心应按照“一收、二验、三处理、四清”的作业程序提供兑币、充值、售卡等服务，提供问讯及便民服务并按要求进行票务处理。 点击查看答案