墓地管理员在接待家庭或团体客户的咨询时，要做到尊重成员、确定意见领导者和决策者、（）、提出建议。

引导订墓的关键不是如何去说服客户，而是对客户的需求（）。

A.作出判断
B.不予理睬
C.进行评价
D.尽量满足

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为了确保殡葬活动方案的可行性，墓地管理员在策划葬礼之前必须进行大量的（），找准主题，提出切实可行的方案。

A.消费分析
B.市场分析
C.调查分析
D.心理测试

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