问答题
简答题 服务顾问交车注意事项有哪些?
【参考答案】
(1)向维修技师了解维修过程;
(2)确认工单上的项目均已完成;(检查、询问,核对签字情况)
(3)......
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问答题
例举常用欢迎礼貌用语(3个以上)和服务禁忌语(5个以上)。
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多项选择题
客户打电话找的是销售部人员,而电话却接到了售后服务部,以下哪些是正确处理接转电话的方法()
A.向客户解释接转电话的原因以及转给何人
B.询问客户是否介意把他的电话接转到它处
C.告诉客户销售部门的电话
D.直接告诉客户所拨打电话错误
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