组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。 点击查看答案&解析

伪造厂名、厂址，是指非法制作标注他人厂名、厂址的标识。 点击查看答案&解析