问答题
简答题 调整心态的步骤是什么?
【参考答案】
1、了解客服人员产生心态问题的表现;
2、具体为:自信心不足精神容易疲劳心情压抑与客户沟通效果差等;
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试题
单项选择题
()类型的客户属于企业的劣势客户,企业没必要维持他们的关系。
A.R↓F↑M↑
B.R↑F↑M↑
C.R↑F↑M↓
D.R↑F↓M↓
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单项选择题
客户ID、真实姓名、地址等属于()。
A.客户基础资料
B.交易信息
C.购物信息
D.客户反馈信息
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