航班出港延误或者取消时，承运人无合理理由拒绝为旅客办理退票或改签手续的，民航地区管理局可对其处以4万元以上6万元以下的罚款。

承运人未在规定时限内对旅客投诉进行处理的，民航行政机关最高可对其处以5万元以下的罚款。 点击查看答案

民航行政机关受理旅客举报的，应当根据举报情况进行必要的调查，并为举报者保密。 点击查看答案