(四级)邮政通信企业具有服务性和（）两大性质。

(四级)消费者权益保护法规定了：协商、（）、仲裁和诉讼等五种解决途径。

A、投诉 
B、申诉 
C、调解 
D、求偿

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(四级)民事责任的种类包括：（）和侵害人格权的民事责任等。

A、严重伤害的民事责任 
B、一般伤害的民事责任 
C、致残的民事责任 
D、致死亡的民事责任 

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