为保证服务过程规范运作，供方应记录所有突发事件与服务请求的处理过程，定期编制服务报告。

在桌面及外围设备的运行维护中，服务请求响应是指由需方提出的故障类服务请求，而引发的针对维护对象或用户的服务活动。 点击查看答案&解析

桌面及外围设备运行维护对象包括服务器、台式终端、便携终端、输入输出设备、存储设备和通信设备。 点击查看答案&解析