接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。

所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

A.信息沟通
B.情感沟通
C.理念沟通
D.意见沟通

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所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。

A.资本导向
B.营销导向
C.推销导向
D.价值导向

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