多项选择题

旅行社里导游素质的高低、服务态度的好坏，往往决定这个旅游团是否圆满完成任务。因此，导游要注意自己的形象，严禁珠光宝气、奇装异服，还应当避免哪些不良行为（）

A.与游客勾肩搭背，对游客态度暧昧
B.对游客厚此薄彼、不一视同仁
C.擅自改变行程、计划，投机取巧降低服务标准
D.勾结商店、强拉游客购物，暗中宰客吃拿回扣

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热门试题

多项选择题

A.保安不断巡视、维持秩序，友善提醒大家有序排队，保持安静
B.和顾客一起发牢骚，抱怨：“对不起，电脑系统不快，我们也没办法”
C.增开窗口，增加人员，加速办理
D.适当调整工作时间，提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务

多项选择题

A.按银行规定继续工作
B.在柜台上摆出“停止营业”的指示牌，告知顾客今天服务结束
C.冲着顾客不耐烦地说：“谁叫你们来这么晚，下班了，结帐了，不办了”
D.保安关闭大门，告知顾客营业时间已到，请明天再来