《铁路旅客运输服务质量》规定，加强环境保护宣传，使用备品、材料等符合国家（）。

《铁路旅客运输服务质量》规定，服务时，使用普通话，（），表达准确，口齿清晰。

A.用语标准
B.用语规范
C.用语文明
D.用语亲切

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《铁路旅客运输服务质量》规定，服务时，软卧列车员能使用（）英语为外籍旅客服务。

A.简单
B.简明
C.正确
D.通用

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