单项选择题

《铁路旅客运输服务质量》规定，车容整洁，衣帽钩仅限挂（）。

A.衣服、帽子
B.衣帽、服饰
C.衣帽、小包
D.服饰、小包

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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量》规定，车容整洁，镜框内容按（）配置。

A.要求
B.规定
C.标准
D.统一
单项选择题
对旅客做到“三要四心五主动”，“三要”是指（）。

A.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要实事求是，处理问题要认真负责
B.接待旅客要微笑服务，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是
C.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是
D.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要义正词严，处理问题要尊重事实
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