在礼宾服务中，“不”的表达需要技巧，将客人的失望和不满限制在最小范围。

和客人谈话时，当客人说错时，应立即抓住机会，打断对方，讲述自己的观点。 点击查看答案

插话要控制插话的数量和时间，以免造成客人的不满。 点击查看答案