客户关系所涉及的方面包括以下哪些？（）

‍能动型的客户关系特征是（）。

A.企业会按照客户的要求来设计新的产品
B.企业经常与客户沟通进行客户关怀，向客户提供产品使用建议、新产品信息，营销活动计划等，建立品牌形象，促进产品销售
C.在产品销售完成后，企业会对产品进行一系列的追踪，了解产品与客户的预期需求之间的差距，主动联系客户，收集建议并及时反馈
D.企业追求的目标仅仅是向客户销售产品

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零售企业有哪些途径获取客户信息？（）

A.利用网站调查反馈
B.利用网上支付、银行卡和信用卡
C.利用购物卡和VIP卡
D.利用生物认证手段

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