（）就是沟通者在实施沟通前，通过筛选、加工和整理，将所收集的信息中最典型、最恰当、最有说服力的资料挑选出来，并围绕着沟通目标进行内容构思和结构安排的过程。

客体的情感态度决定了他是否愿意（）。

A.开始沟通
B.继续沟通
C.终止沟通
D.接受你给他传递的信息内容

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降职、辞退是属于（）激发受众的方法。

A.构建与受众的“共同出发点”
B.传递良好意愿与“互惠”
C.运用惩罚技巧

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