单项选择题
A.物流质量管理手册 B.物流质量管理规范和质量计划 C.物流服务规范 D.顾客投诉记录
A.运输可以创造出商品的空间效用和时间效用 B.运输可以扩大商品的市场范围 C.运输可以保证商品价格的波动性 D.运输能够促进社会分工的发展
A.整个物流的质量目标，就是其服务质量 B.物流服务质量的具体衡度指标，主要是：时间、成本、数量和质量 C.服务质量因不同用户而要求各异 D.服务质量全部相同