动车组（）应严格执行作业标准和乘务纪律，工作中不准在旅客车厢和餐车占用座位休息，非就餐时间不得在餐车逗留、会客。

油样箱每层包装各的材质为（）。

A.内层包装为盛放样品的标定玻璃瓶
B.中层包装为铝合金密闭罐体
C.外层包装为携带式木质箱体
D.外层包装为携带式铁制箱体

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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开展人性化服务。态度和蔼，表情自然，举止文明，庄重大方，做到“三要（）。

A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.解答问询要耐心
D.处理问题要实事求是

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