根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度，总部客户服务部是公司保险消费投诉处理工作的归口管理部门，具体负责（）。

根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度，保险消费者事务委员会对公司保险消费投诉工作进行统筹管理，履行以下职责，包括（）。

A.审议通过公司消费者投诉管理各项制度
B.规划完善公司投诉处理工作流程、机制，规范投诉管理行为
C.研究公司重大上访及群体性事件报告，审议决策重大上访及群体性事件专项应急预案；研究确定重大投诉案件处理工作
D.指导各分公司加强保险消费投诉管理整体工作

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根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度，根据投诉涉及事项和影响大小，公司各类投诉分为（）。

A.重大投诉
B.复杂投诉
C.一般投诉
D.特大投诉

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