多项选择题

根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度，保险消费者事务委员会对公司保险消费投诉工作进行统筹管理，履行以下职责，包括（）。

A.审议通过公司消费者投诉管理各项制度
B.规划完善公司投诉处理工作流程、机制，规范投诉管理行为
C.研究公司重大上访及群体性事件报告，审议决策重大上访及群体性事件专项应急预案；研究确定重大投诉案件处理工作
D.指导各分公司加强保险消费投诉管理整体工作

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热门试题

多项选择题

根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度，根据投诉涉及事项和影响大小，公司各类投诉分为（）。

A.重大投诉
B.复杂投诉
C.一般投诉
D.特大投诉

多项选择题

根据《中邮人寿保险股份有限公司内部控制管理办法》制度，建立多层次、全方位的监控体系，实现对内部控制活动的事前、事中、事后有效监控，为实现内控目标提供保证，具体包括（）。

A.建立信息和沟通机制，促进公司信息的广泛共享和及时充分沟通，提高经营管理透明度，防止舞弊事件的发生
B.建立内控管理及评价机制，通过对公司内部控制的整体设计和统筹规划，推动各内部控制责任主体对内控缺陷和内控问题进行监测和排查，并据此调整和改进公司的内部控制流程
C.加强对内部控制的审计检查，定期根据检查结果对内部控制的有效性、健全性和合理性进行评估，并按照规定的报告路线及时向审计对象、法律合规部和上级领导进行反馈和报告
D.建立内控风险应急管理机制，制定周全和可操作性强的应急预案，明确各种风险情形下的应对措施，尽可能减少内控风险的影响和损失