风险评估的方法包括（）。
（1）基于知识的分析方法；
（2）基于模型的分析方法；
（3）定性定量的分析方法；
（4）图表分析法。

ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。

A.种类
B.人员组成
C.流程
D.组成要素

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发布管理是为变更管理提供（）的，发布管理贯穿了变更的整个生命周期，并且发布管理流程的实施应当在变更管理流程的控制下进行。

A.支持
B.服务
C.窗口

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