填空题

物流客户购买行为决策过程包括：认知需求、收集信息、方案评估、（）和（）。

【参考答案】

购买决策；购后评价
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单项选择题
快速商店分类是有效客服反应ECR的目标之一，主要手段为（）。

A.货架设计
B.渠道分类
C.商品分类
D.二次包装
单项选择题
维持弹性库存，以满足客户非预期的需求，实现市场调节功能的供应链类型是（）

A.有效性供应链
B.反应性供应链
C.功能性供应链
D.创新性供应链
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