单项选择题

在影响服务质量高低的各种因素中,可以直接控制的因素为()。

A.企业形象
B.宣传沟通
C.顾客口碑
D.顾客需求

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热门 试题

多项选择题
文化的网络建设包括()。

A.层次文化网
B.观念文化网
C.社会阶层文化网
D.硬件设施文化网

多项选择题
物业管理小区社区文化建设的原则有()。

A.主体对象确定性原则
B.大众参与性原则
C.活动娱乐性原则
D.文化观念整合性原则
E.文化活动亲善性原则

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