单项选择题

服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

A、人员调查
B、环境调查
C、随机调查
D、现场调查

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判断题
常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）
判断题
常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）
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