列车终点站清客不彻底，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

员工在车站公共区域吸烟，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

A.一
B.二
C.三
D.四

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（）负责将致歉信妥善保管于票务室，建立致歉信管理台帐。

A.值班员（客运）
B.值班站长
C.主管客运中心站副站长
D.中心站站长

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