客户购买品牌差别小，但需要高度卷入的产品时的购买行为类型是（）

（）是客户服务所有工作的最后一步。

A.解决问题
B.评估
C.完善提高
D.记录存档

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（）是实现对客户的业务量变化和升降级变化进行跟踪分析，以便更好地了解自己管辖的客户情况，指导下一步的工作。

A.业务波动跟踪管理
B.服务成本管理
C.工作日志管理
D.服务质量跟踪

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