今天，“客人永远是对的”已经成为许多大饭店甚至是整个服务业处理与客人之间关系的一个重要准则。（）

效率特征主要是指提供服务内容和方式方法的正当性。（） 点击查看答案

在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种有成本的服务艺术。（） 点击查看答案