单项选择题
A.制定并落实突发事件的应急处理预案和危重患者抢救护理预案B.根据护理质量评价标准，定期进行检查、分析，及时发现护理安全隐患C.提高护士职业素质、服务技能和沟通能力，建立良好的护患关系，杜绝护患矛盾与纠纷D.协调护理工作与相关科室、部门的衔接，发现问题共同分析、查找原因、及时改进与反馈E.对重大护理过失行为，应及时处理、登记并逐级汇报；及时组织相关人员进行讨论、分析发生的原因，确定过失行为的性质，提出处理意见和防范措施
A.制定护理投诉和纠纷的接待流程，3个工作日内给予答复。重大护理投诉，上医患关系办公室备案、讨论B.科室组织护士对护理不良事件进行讨论，分析原因，制定对策，提高认识、吸取教训，持续改进护理工作C.执行非惩罚性护理不良事件报告制度，并鼓励积极上报未造成不良后果但存在安全隐患的事件。若不按规定报告、有意隐瞒已发生的护理不良事件，一经查实，视情节轻重给予处理D.各科室和护理部如实登记各类护理不良事件E.院护理质量与安全管理委员会，对上述事件每月汇总进行讨论，确定性质、奖惩意见和改进措施，在护士长例会上传达，共享经验教训，不断提高护理工作质量
A.abcdB.acdeC.abdeD.bcdeE.abcde