多项选择题

客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。

A.收集；
B.定性；
C.定量；
D.走访

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多项选择题
（）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。

A.道德；
B.品质；
C.技能；
D.纪律
多项选择题
（）沟通属于文明服务的一般行为。

A.接待；
B.会话；
C.礼仪；
D.服务
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