填空题
确定和显示客户服务定位的独特优势,应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、()、认同度、喜欢度和()。
【参考答案】
熟悉度、偏爱度
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问答题
大型企业客户服务部组织结构模式的特点。
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名词解释
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