销售人员在（）阶段，不仅仅要向客户介绍商品，而且要主动热情地关心顾客，真诚地为客户服务，帮助客户解决实际问题，在情感上融洽双方关系。

下列（）水平不属于人际交往深入的划分水平。

A.合作
B.亲密
C.情感
D.知心

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对新推出的卷烟产品，可观察顾客的爱好程度或所作何评价，采用的这种方法是（）法。

A.询问
B.实验
C.观察
D.抽样

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