一般说来ABC分类法一般把客户群分为（）四个类别.

投诉处理的过程更需要企业形象的树立，其正面作用有（）

A.信任作用
B.竞争作用
C.优化作用
D.管理作用

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主动给顾客打电话征求意见时，需要注意的是（）

A.客户接电话后要先致歉
B.先询问客户是否有时间接受提问
C.要避免休息或工作的时间
D.向客户寻求好评、宣传

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