问答题

简答题 简述银行要完善消费者投诉管理的内容。

【参考答案】

⑴树立以客户为中心的服务理念,制定和完善消费者投诉制度,确保消费者投诉妥善处理。
⑵建立消费者投诉处理的闭环管理......

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