告知客户投诉处理为（），举报事件处理时间为10个工作日；告知客户其它需要告知的信息

服务过程礼貌、热情，不随意打断客户讲话，尽量少用生僻的电力专业术语。提供普通话和（）服务

A.英语
B.方言
C.当地方言

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“作业指导书”是对涉及操作业务人员进行标准作业提供正确指导的一种（）

A.作业程序
B.营销工作手册
C.班组规范化管理
D.作业标准

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