导游人员不得擅自增加、减少旅游项目成者中止旅游活动。()

让人高兴的语言往往柔和甜美，所以称之为“柔性语言”。() 点击查看答案

游客至上的三层含义是：游客是第一位;要尊重游客;以游客利益为重。() 点击查看答案