多项选择题
A.理解跨文化间的差异B.跨文化人力资源管理C.跨文化沟通与谈判D.跨文化组织设计与控制E.跨文化文化背景管理
A.自由B.信任和开放C.乐趣/幽默D.冲突的解决E.创意时间
A.雇佣的员工应具有与顾客服务相一致的性格和态度：友善、专注、热情、耐心、良好的倾听技能B.对工作岗位进行设计以使员工在满足顾客需求时拥有尽可能多的自主权，没有僵化的规章制度和程序C.向为顾客服务的员工授予权限，使他们可以在工作活动中做出决策D.对于为顾客服务的员工能够做什么和不能做什么，应通过在产品知识、倾听技能和其他行为技能方面的持续培训来尽量降低不确定性E.清晰、明确地阐述组织对顾客服务的承诺，即使它超出了员工常规的工作要求