（）质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

汽车、机床为（）产品。

A．硬件
B．流程性材料
C．软件
D．服务

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（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A．质量特性
B．质量环
C．质量圈
D．全面质量管理

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